Risolvere i problemi più comuni

In breve

• Ogni sezione parte da quello che vedi tu o il cliente, spiega il perché e ti dice dove sistemarlo.
• Quasi tutto si risolve dall'amministrazione, in pochi minuti.
• Se dopo questi controlli il problema resta, scrivi al supporto.

Un cliente non riesce a prenotare

Cosa vedi: il cliente ti dice che l'orario è grigio o che non può confermare.

Perché: ogni orario non prenotabile mostra una scritta che spiega il motivo, e Perché? la ripete per esteso. Chiedi al cliente cosa legge sulla riga: le stesse scritte sono descritte, dal suo punto di vista, nella guida per i clienti.

Come risolvi: cerca la scritta nella tabella.

Il cliente legge	Dove sistemi
Posti esauriti	Aumenta la Capacità della fascia in Organizzazione > Servizi, scheda Orari (Servizi), oppure prenota tu con l'overbooking (Prenotazioni).
Lezione annullata	La lezione è stata annullata, a mano o da una chiusura. Non si riapre: il cliente sceglie un altro orario.
Prenotazioni chiuse	L'orario è passato o è dentro il preavviso. Controlla Preavviso per prenotare in Organizzazione > Attività, scheda Prenotazioni (Attività). Per un'eccezione prenota tu a nome del cliente.
Limite giornaliero raggiunto o Prenotazione del giorno già usata	Lo decide il Limite giornaliero in Attività.
Limite per il servizio raggiunto o Limite del piano raggiunto	Lo decidono i limiti del piano in Booking > Piani studio (Abbonamenti).
Abbonamento sospeso	Riattivalo dal dettaglio in Booking > Abbonamenti (Abbonamenti).
Prenotabile dal …	L'abbonamento inizia più avanti. Se deve partire prima, cambia la data con Modifica nel dettaglio.
Abbonamento non valido per questa data	La data è oltre la scadenza. Controlla Valido fino al nel dettaglio dell'abbonamento, o l'opzione "Consenti prenotazioni oltre la scadenza" del piano.
Ingressi esauriti	Rinnova, assegna un nuovo abbonamento o usa Accredita ingresso (Abbonamenti).
Serve un abbonamento per questo servizio	Il cliente non ha un abbonamento valido per quel servizio, oppure il servizio non è tra quelli del suo piano. Controlla i servizi del piano in Booking > Piani studio.
Conferma o svuota il carrello	Il servizio si paga online e il cliente ha già una lezione nel carrello: deve confermarla o svuotare il carrello.
Non prenotabile ora	Flo non ha un motivo più preciso da mostrare. Chiedi al cliente di ricaricare la pagina; se resta così, apri lo stesso orario in Booking > Prenotazioni a nome del cliente e leggi Perché?, oppure scrivi al supporto.

Se il cliente non vede proprio il servizio, controlla che sia Prenotabile e che abbia orari nella settimana che sta guardando (vedi sotto Un orario non compare nel calendario).

Il cliente non riesce a entrare o non riceve il codice

Cosa vedi: il cliente non riceve l'email di attivazione, il codice di accesso o il link per la nuova password. Oppure il codice non funziona.

Perché: di solito l'email è finita nello spam, l'indirizzo ha un errore di battitura, oppure l'account non è ancora attivo. Il codice vale 30 minuti, si usa una volta sola e permette 3 tentativi; se ne chiede uno nuovo, vale solo l'ultimo.

Come risolvi:

1. Chiedi al cliente di controllare spam e promozioni.
2. Apri Persone > Utenti e cerca il cliente. Controlla che l'email sia scritta giusta.
3. Se l'utente è Disabilitato, apri la scheda e vai in Azioni amministrative: premi Invia accanto a Invia email di conferma. In alternativa abilitalo da Permessi e ruoli con Abilita utente (Utenti).
4. Se il problema è la password, da Azioni amministrative usa Invia email di creazione password.
5. Se le email continuano a non arrivare, scrivi al supporto con indirizzo, data e tipo di email: controlliamo noi la consegna.

Se il cliente non trova il pulsante Registrati, è normale quando lo studio accetta solo clienti invitati: crealo tu da Persone > Utenti (Creare un utente).

La guida per i clienti spiega gli stessi passi dal loro lato: Non mi arriva l'email.

Un abbonamento non scala gli ingressi

Cosa vedi: il cliente ha prenotato o è venuto, ma il saldo ingressi non cambia.

Perché: spesso è il comportamento previsto. I casi più comuni:

• il piano è Temporale: vale per un periodo e non ha ingressi da scalare;
• l'ingresso è stato scalato alla prenotazione, e il check-in collegato a quella prenotazione non lo scala una seconda volta;
• un amministratore ha prenotato A nome di un cliente senza abbonamento: in quel caso non si scala nulla;
• il cliente ha disdetto in tempo, o una chiusura ha annullato la lezione: l'ingresso è tornato indietro;
• il modulo Abbonamenti non è attivo e Flo usa il vecchio saldo Accessi disponibili della scheda utente.

Come risolvi:

1. Apri Booking > Abbonamenti e il dettaglio dell'abbonamento del cliente.
2. Leggi Attività ingressi: ogni movimento dice se l'ingresso è stato scalato o restituito, e perché.
3. Se manca un movimento, correggi il saldo con Accredita ingresso, oppure registra il Check-in senza prenotazione (Ingressi e movimenti).

Un orario non compare nel calendario

Cosa vedi: hai creato un servizio, ma la lezione non compare nella pagina Prenota o nelle prenotazioni dello staff.

Perché: il servizio non è prenotabile, non ha orari in quel giorno, oppure quel giorno c'è una chiusura.

Come risolvi:

1. Apri Organizzazione > Servizi e il servizio (Servizi).
2. In Prenotazioni controlla che Prenotabile sia attivo. Se usi gli abbonamenti, seleziona almeno un piano in Piani abilitati alla prenotazione.
3. In Orari controlla che il giorno sia selezionato e che ci sia almeno una fascia con Aggiungi orario.
4. Premi Salva.
5. Controlla Booking > Chiusure: una chiusura su quel giorno nasconde o annulla le lezioni (Chiusure).
6. Con Visualizza orari vedi la settimana come la vede lo studio.

Ricorda: Visibile sul sito riguarda solo il sito pubblico, non le prenotazioni nell'app.

Un prezzo o un pagamento online che non ti aspetti

Cosa vedi: il cliente vede Prezzo online, gli viene chiesto di pagare, oppure non riesce a disdire.

Perché: il pagamento online si imposta servizio per servizio. Con la modalità Obbligatorio prima della prenotazione il cliente deve pagare per prenotare. Con Facoltativo: online o in sede sceglie lui tra Pago online ora e Pago in sede. Le prenotazioni pagate online non si disdicono dall'app del cliente.

Come risolvi:

1. Apri Organizzazione > Servizi, il servizio, sezione Prenotazioni, pannello Pagamento online.
2. Controlla Prezzo lordo e la modalità. Se il servizio non va pagato online, scegli Disattivato e salva.
3. Per la disdetta di una lezione già pagata, gestiscila tu dalla prenotazione; il rimborso si fa dall'ordine, come spiegato in Pagamenti online.
4. Se il cliente vede Pagamento ricevuto. Lo staff deve completare la verifica., controlla l'ordine prima di confermare la presenza.

Un'email ai clienti non è partita

Cosa vedi: un messaggio, un promemoria o una conferma non è arrivato ai clienti.

Perché: le cause più frequenti sono queste.

• Il messaggio è ancora In coda, Programmata o In pausa, oppure è Fallito.
• Il destinatario non ha dato il consenso alla newsletter, si è disiscritto o il suo indirizzo è stato escluso dopo un rimbalzo o un reclamo.
• Il limite mensile di email è finito: le newsletter si fermano, le email di servizio (conferme, password) no.
• È attiva la lista Email di test: gli invii vanno solo a quegli indirizzi.
• I promemoria delle lezioni sono spenti, o l'invio delle email non è configurato per lo studio.

Come risolvi:

1. Apri Comunicazione > Storico e guarda lo stato del messaggio e i numeri di inviati, falliti e soppressi (Comunicazione).
2. In Persone > Contatti controlla lo stato newsletter del destinatario.
3. Per i promemoria, controlla Promemoria lezioni in Organizzazione > Attività, scheda Prenotazioni (Promemoria lezioni).
4. Per limite mensile, Email di test o mittente non configurato, scrivi al supporto: queste impostazioni le gestisce il team Flò.
5. Se un singolo cliente non ha ricevuto un'email, scrivici indirizzo, data e tipo di email: verifichiamo noi la consegna.