Supporto
Prima di contattare il supporto Flo, è utile fare alcuni controlli. Questo permette di distinguere rapidamente un problema di utilizzo da un'anomalia tecnica.
Prima verifica
Controlla:
- se il problema riguarda un solo utente o tutti;
- se succede su desktop, mobile o entrambi;
- se l'utente ha il ruolo corretto;
- se la funzionalità richiesta è attiva per la tua azienda;
- se sono presenti filtri, date o stati che nascondono il risultato;
- se il problema continua dopo logout e nuovo accesso.
Informazioni da inviare
Quando apri una richiesta, includi:
- nome dell'azienda;
- email dell'utente coinvolto;
- pagina o sezione in cui compare il problema;
- azione che stavi tentando;
- risultato atteso;
- risultato ottenuto;
- data e ora approssimativa;
- screenshot o video breve.
Se il problema riguarda prenotazioni, aggiungi anche data, orario, servizio e nome dell'utente.
Se riguarda immobili, aggiungi codice interno o titolo dell'immobile.
Priorità
Segnala come urgente solo i problemi che bloccano davvero l'operatività, per esempio:
- impossibilità di accedere per tutti gli utenti aziendali;
- impossibilità di gestire prenotazioni in giornata;
- dati critici non visibili o non modificabili;
- pubblicazione errata di informazioni sensibili.
Le richieste non bloccanti possono essere gestite come miglioramenti o controlli ordinari.
Richieste di modifica
Quando chiedi una modifica funzionale, prova a descrivere:
- quale problema operativo vuoi risolvere;
- chi usa quella funzione;
- quante volte succede;
- quale sarebbe il comportamento desiderato;
- se esiste una scadenza reale.
Più il contesto è chiaro, più è facile valutare la soluzione migliore.