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Ho un problema

Cerca la frase che somiglia al tuo problema. Sotto ognuna trovi cosa fare, passo per passo.

Se dopo non hai risolto, scrivi o telefona al tuo studio: sono loro a gestire il tuo account, gli abbonamenti e gli orari.

Entrare in Flo​

Non riesco a entrare​

  1. Controlla di aver scritto bene l'email, senza spazi prima o dopo.
  2. Controlla la password: maiuscole e minuscole contano.
  3. Se non la ricordi, premi Password dimenticata? e segui questi passi.

Se hai creato l'account da poco, prima devi attivarlo con il link che ti è arrivato via email.

Non mi arriva l'email (attivazione o nuova password)​

  1. Aspetta 5 minuti.
  2. Guarda nella cartella Spam o Posta indesiderata.
  3. Chiedi un nuovo invio.

Se ancora non arriva, forse l'email nel tuo account è sbagliata. Chiedi allo studio di controllarla.

Il codice via email non funziona​

Il codice vale 30 minuti e si usa una volta sola. Chiedine uno nuovo e usa sempre l'ultimo che ti è arrivato: quelli vecchi non valgono più.

Non vedo il pulsante Registrati​

Il tuo studio crea lui gli account dei clienti. Chiedi allo studio di crearti l'account.

L'app mi chiede di cambiare password​

Stai usando una password provvisoria. Scegline una nuova di almeno 8 caratteri, poi entra di nuovo con quella.

Sono uscito da solo / mi chiede di nuovo la password​

Succede se non usi Flo da molto tempo, se hai cambiato password o se hai premuto Esci su un altro telefono o computer. Entra di nuovo con email e password.

Prenotare​

Non riesco a prenotare un orario / l'orario è grigio​

La riga grigia dice il motivo a destra. Tocca Perché? per leggere la spiegazione completa.

Riga grigia delle 10:30 con la scritta Ingressi esauriti.

Questo è un esempio: qui gli ingressi dell'abbonamento sono finiti. Trovi tutte le righe, una per una, in Cosa vuol dire ogni orario.

Non trovo la lezione che cerco​

  1. Apri Prenota.
  2. Tocca il servizio giusto (per esempio Pilates o Yoga).
  3. Scegli il giorno nel calendario: i giorni con lezioni sono evidenziati.

Per vedere tutta la settimana in una tabella, premi Visualizza orari. Se la lezione non c'è, lo studio non l'ha ancora messa in calendario: chiedi a loro.

Ho scelto l'orario ma non risulta prenotato​

Toccare la riga mette l'orario nel carrello: non è ancora una prenotazione.

  1. Apri il carrello (sul telefono è la barra in basso).
  2. Premi Prenota ora.

Quando la riga diventa verde con la scritta Prenotato, il posto è tuo.

Dice che la lezione è piena​

Tutti i posti sono presi. Scegli un altro orario o un altro giorno. Se qualcuno disdice, il posto torna libero: puoi riguardare più tardi.

Dice che le prenotazioni sono chiuse​

Manca troppo poco all'inizio della lezione. Ogni studio chiude le prenotazioni un po' prima, di solito 2 ore. Se vuoi comunque venire, chiama lo studio.

Posso prenotare per mio figlio o per un'altra persona?​

Dall'app ognuno prenota per sé. Per un'altra persona serve il suo account, oppure chiedi allo studio: lo staff può prenotare a nome di un cliente.

Disdire​

Come disdico (cancello, annullo) una lezione?​

  1. Apri Profilo.
  2. Apri Le mie prenotazioni.
  3. Sulla lezione, premi Disdici.
  4. Conferma.

Trovi i dettagli in Disdire una prenotazione.

Non vedo il pulsante Disdici​

Due casi:

  • la lezione è già iniziata o passata;
  • l'hai pagata online: queste si disdicono solo chiedendo allo studio.

Ho disdetto ma l'ingresso non è tornato​

Hai disdetto quando mancava poco alla lezione, dentro il preavviso dello studio. La disdetta vale, ma l'ingresso viene usato lo stesso. Se pensi ci sia un errore, parlane con lo studio.

Abbonamento e ingressi​

Quanti ingressi mi restano? Quando scade il mio abbonamento?​

  1. Apri Profilo.
  2. Apri I miei abbonamenti.

Ogni scheda mostra gli ingressi che restano e fino a quando vale. Vedi I miei abbonamenti.

I miei abbonamenti con un Carnet 10 ingressi, 3 ingressi su 10 e il badge In scadenza.
Qui vedi quanti ingressi ti restano e fino a quando vale l’abbonamento.

Il mio abbonamento risulta sospeso o scaduto​

Con un abbonamento sospeso o scaduto non puoi prenotare. Per riattivarlo o rinnovarlo parla con lo studio.

Voglio comprare o rinnovare un abbonamento​

Se lo studio vende gli abbonamenti online, li trovi in Profilo > I miei abbonamenti, sotto Piani studio disponibili. Altrimenti chiedi allo studio. Vedi Comprare un abbonamento online.

Il pagamento non è andato a buon fine​

Se il pagamento non è riuscito, non hai prenotato e non hai pagato: puoi riprovare. Se hai un dubbio, guarda in Profilo > I miei abbonamenti > I tuoi ordini online, oppure chiedi allo studio. Vedi Pagare online.

L'app sul telefono​

Come metto Flo sul telefono?​

Segui Mettere Flo sul telefono: bastano pochi tocchi, senza scaricare nulla dagli store.

L'app sembra vecchia o non si aggiorna​

  1. Apri Profilo.
  2. Apri Sistema App.
  3. Premi Controlla aggiornamenti.

Se non basta, chiudi del tutto l'app e riaprila.

Le scritte sono troppo piccole​

  • iPhone: appoggia due dita sullo schermo e allargale per ingrandire.
  • Android, con Chrome: apri Chrome, tocca i tre puntini in alto a destra, poi Impostazioni > Accessibilità. Attiva Forza attivazione zoom: da quel momento puoi ingrandire allargando due dita.

Voglio l'app in inglese​

Apri Profilo > Account e in fondo scegli EN. Vedi Cambiare lingua.

Ancora niente?​

Scrivi al tuo studio e racconta:

  • cosa stavi facendo;
  • cosa vedi sullo schermo (se puoi, manda una foto dello schermo);
  • da quale telefono o computer.

Così ti possono aiutare più in fretta.