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Prenotare una lezione

Qui trovi come prenotare una lezione, cosa vogliono dire i colori degli orari e come disdire.

Se non vedi la voce Prenota, il tuo studio non usa Flo per le prenotazioni: chiedi a loro come prenotare.

Trovare la lezione​

  1. Apri Prenota: sul telefono è nella barra in basso.
  2. Vedi una scheda per ogni servizio, per esempio Pilates o Yoga. Ogni scheda ha la foto, l'istruttore e la sede.
  3. Tocca il servizio che ti interessa.
Pagina Prenota con i pulsanti in alto e le schede dei servizi con istruttore e sede.
Tocca la scheda di un servizio per vedere i giorni e gli orari liberi.

In alto vedi anche quanti ingressi ti restano per quel servizio, per esempio "Hai a disposizione 8 ingressi". Gli ingressi sono le lezioni comprese nel tuo abbonamento o carnet.

Prenotare​

  1. Scegli il giorno nel calendario. I giorni con lezioni sono evidenziati.
  2. Guarda gli orari. Prima vedi quelli che puoi prenotare, poi gli altri.
  3. Tocca l'orario che vuoi: finisce nel carrello.
  4. Apri il carrello. Sul telefono è la barra in basso: toccala per aprirla.
  5. Premi Prenota ora.
Orari di Pilates Reformer: uno già prenotato, uno non disponibile.
Ogni orario mostra il suo stato: qui uno è già tuo e uno non si può prenotare.
Carrello con una lezione e il pulsante Prenota ora.
Sul telefono il carrello si apre dal basso: premi Prenota ora per confermare.

Fatto: la riga diventa verde con la scritta Prenotato. Ritrovi la lezione in Profilo > Le mie prenotazioni.

Conferma: prenotazione effettuata per mercoledì alle 18:30.
Questo messaggio vuol dire che la lezione è prenotata.
Il carrello non basta

Finché non premi Prenota ora, l'orario non è prenotato e il posto può prenderlo un altro.

Puoi mettere nel carrello più lezioni e prenotarle tutte insieme. Per togliere una lezione dal carrello, premi il cestino accanto.

Cosa vuol dire ogni orario​

Ogni riga ha l'ora a sinistra e il suo stato a destra. Il colore dice subito come stanno le cose:

  • riga bianca: puoi prenotarla, toccala per aggiungerla al carrello;
  • riga verde: è già tua;
  • riga grigia: ora non puoi prenotarla, e il testo a destra dice perché.

Quando la riga ha un pulsante tondo con il punto interrogativo, toccalo (Perché?): si apre una spiegazione con il servizio, l'orario e le date del tuo abbonamento.

Finestra che spiega perché l'orario non è prenotabile.
Perché? ti dice cosa blocca l’orario, qui la prenotazione del giorno già usata.

Qui sotto trovi ogni riga che puoi incontrare, con il suo significato.

Orari prenotabili​

Riga bianca delle 09:00 con la scritta 5 posti disponibili.

Cosa significa: l'orario è libero e restano 5 posti.

Cosa puoi fare: tocca la riga per aggiungerla al carrello.

Riga bianca delle 09:15 con la scritta 1 posto disponibile.

Cosa significa: resta un solo posto.

Cosa puoi fare: aggiungila al carrello e conferma subito: il posto è tuo solo dopo Prenota ora.

Riga bianca delle 09:30 con la scritta Disponibile.

Cosa significa: l'orario è prenotabile e lo studio non ha fissato un numero di posti.

Cosa puoi fare: tocca la riga per aggiungerla al carrello.

Orari già tuoi​

Riga verde delle 12:45 con un segno di spunta e la scritta Prenotato.

Cosa significa: hai già prenotato questo orario. Sotto vedi quanti posti restano agli altri.

Cosa puoi fare: niente, sei iscritto. Per disdire vai in Account > Le mie prenotazioni.

Riga grigia delle 14:30 con il carrello e la scritta Nel carrello — da confermare.

Cosa significa: hai messo l'orario nel carrello, ma la prenotazione non è ancora confermata.

Cosa puoi fare: apri il carrello e premi Prenota ora, oppure togli l'orario dal carrello.

Lezioni piene, annullate o chiuse​

Riga grigia delle 17:15 con la scritta Posti esauriti.

Cosa significa: tutti i posti sono occupati.

Cosa puoi fare: scegli un altro orario o un altro giorno.

Riga grigia delle 10:00 con la scritta Lezione annullata e il pulsante Perché.

Cosa significa: lo studio ha annullato la lezione, per esempio per una chiusura. Perché? mostra il motivo, se lo studio l'ha indicato.

Cosa puoi fare: scegli un altro orario. Se eri già prenotato, Flo ti restituisce l'ingresso.

Riga grigia delle 07:00 con la scritta Prenotazioni chiuse.

Cosa significa: l'orario è passato, oppure manca meno del preavviso che lo studio chiede per prenotare.

Cosa puoi fare: scegli un orario più avanti, o contatta lo studio se vuoi comunque partecipare.

Limiti di prenotazione​

Riga grigia delle 08:15 con la scritta Limite per il servizio raggiunto.

Cosa significa: in questa data hai già il numero massimo di prenotazioni per questo servizio.

Cosa puoi fare: scegli un altro giorno.

Riga grigia delle 09:45 con la scritta Limite del piano raggiunto.

Cosa significa: il tuo abbonamento permette un numero massimo di lezioni al giorno, e per questa data l'hai raggiunto.

Cosa puoi fare: scegli un altro giorno.

Riga grigia delle 11:15 con la scritta Limite giornaliero raggiunto.

Cosa significa: in questa data hai già il numero massimo di prenotazioni che lo studio consente in un giorno.

Cosa puoi fare: scegli un altro giorno.

Riga grigia delle 18:30 con la scritta Prenotazione del giorno già usata.

Cosa significa: lo studio consente una prenotazione al giorno, e per questa data l'hai già usata con un altro servizio.

Cosa puoi fare: scegli un altro giorno, oppure disdici l'altra prenotazione se preferisci questa.

Altre lezioni alla stessa ora​

Riga grigia delle 11:30 con la scritta Altra lezione alla stessa ora.

Cosa significa: a quest'ora hai già prenotato un'altra lezione.

Cosa puoi fare: scegli un altro orario.

Riga grigia delle 11:00 con la scritta Si sovrappone a un’altra lezione.

Cosa significa: l'orario si accavalla a una lezione che hai già prenotato, anche se inizia a un'ora diversa.

Cosa puoi fare: scegli un orario che non si sovrapponga.

Abbonamento e ingressi​

Riga grigia delle 10:30 con la scritta Abbonamento sospeso.

Cosa significa: il tuo abbonamento è in pausa e non puoi usarlo per prenotare.

Cosa puoi fare: chiedi allo studio di riattivarlo.

Riga grigia delle 10:30 con la scritta Prenotabile dal 01/10/2026.

Cosa significa: il tuo abbonamento inizia più avanti. La riga dice da quale giorno potrai prenotare.

Cosa puoi fare: scegli un giorno a partire da quella data.

Riga grigia delle 10:30 con la scritta Abbonamento non valido per questa data.

Cosa significa: il tuo abbonamento non copre questa data, per esempio perché scade prima. Perché? mostra fino a quando vale.

Cosa puoi fare: scegli una data coperta, o rinnova l'abbonamento.

Riga grigia delle 10:30 con la scritta Ingressi esauriti.

Cosa significa: hai usato tutti gli ingressi per questo servizio.

Cosa puoi fare: rinnova l'abbonamento o chiedi allo studio.

Riga grigia delle 10:30 con la scritta Serve un abbonamento per questo servizio.

Cosa significa: nessuno dei tuoi abbonamenti include questo servizio.

Cosa puoi fare: chiedi allo studio un abbonamento che lo comprenda.

Carrello​

Riga grigia delle 19:30 con la scritta Ingressi già tutti nel carrello.

Cosa significa: gli orari nel carrello usano già tutti gli ingressi che ti restano.

Cosa puoi fare: conferma il carrello, oppure togli un orario per sceglierne un altro.

Riga grigia delle 10:30 con la scritta Conferma o svuota il carrello.

Cosa significa: con il pagamento online il carrello tiene una lezione alla volta, e ne hai già una.

Cosa puoi fare: conferma e paga quella nel carrello, oppure svuota il carrello.

Stati di passaggio​

Riga grigia delle 19:00 con una clessidra e la scritta Verifica in corso.

Cosa significa: Flo sta controllando abbonamento e limiti per questo orario.

Cosa puoi fare: aspetta un istante: la riga si aggiorna da sola.

Riga grigia delle 10:15 con la scritta Non prenotabile ora.

Cosa significa: l'orario non si può prenotare in questo momento, e Flo non ha un motivo più preciso da mostrare.

Cosa puoi fare: ricarica la pagina; se resta così, chiedi allo studio.

Le regole in breve​

Ogni studio decide le sue regole. Quelle più comuni sono queste:

  • Una lezione al giorno. Di solito puoi prenotare una lezione al giorno. Lo studio, o il tuo abbonamento, può permetterne di più.
  • Prenota in anticipo. Le prenotazioni chiudono poco prima della lezione, di solito 2 ore prima.
  • Disdici in tempo. Se disdici quando mancano meno di quelle ore, l'ingresso non ti viene restituito.
  • Una lezione alla volta. Non puoi prenotare due lezioni che si accavallano, nemmeno di pochi minuti.
  • Niente lezioni piene, passate o annullate. Quegli orari restano grigi.

Le regole del tuo studio sono nella pagina Prenota: premi Regole di prenotazione.

Pannello con le regole di prenotazione dello studio.
Qui leggi i limiti e i preavvisi del tuo studio.

Quando una regola ti blocca, la riga dell'orario lo dice. Trovi ogni caso, con la sua immagine, in Cosa vuol dire ogni orario.

Pagare online​

Alcuni studi fanno pagare la lezione online, con la carta. In quel caso, in alto vedi il Prezzo online.

A volte puoi scegliere:

  • Pago online ora: paghi subito con la carta;
  • Pago in sede: la prenotazione è subito fatta e paghi allo studio il giorno della lezione.

Per pagare online:

  1. Metti nel carrello una sola lezione: online se ne paga una alla volta.
  2. Premi Continua al pagamento.
  3. Scrivi i dati per la fattura: il tuo codice fiscale, nome e cognome, indirizzo, CAP e comune. Gli altri campi puoi lasciarli vuoti.
  4. Premi di nuovo Continua al pagamento. Si apre la pagina sicura per pagare con la carta. Flo non vede e non conserva i dati della carta.
  5. Paga. Poi torni da solo in Flo, che ti dice com'è andata.

Cosa puoi leggere alla fine:

  • Pagamento ricevuto. Prenotazione confermata. Tutto a posto: la ricevuta arriva via email.
  • Pagamento ricevuto. Conferma della prenotazione in corso. Aspetta qualche secondo: Flo sta finendo.
  • Pagamento non ancora completato. Il pagamento non è ancora arrivato. Controlla più tardi in Le mie prenotazioni.
  • Pagamento non riuscito. oppure La sessione di pagamento è scaduta. Non hai pagato e non hai prenotato: puoi riprovare.
  • Pagamento ricevuto. Lo staff deve completare la verifica. Hai pagato: lo studio controlla e conferma.

Disdire una prenotazione​

Disdire vuol dire cancellare o annullare una lezione che hai prenotato.

  1. Apri Profilo.
  2. Apri Le mie prenotazioni.
  3. Nella scheda Prossime, trova la lezione.
  4. Premi Disdici.
  5. Conferma.
Le mie prenotazioni con la scheda Prossime e una prenotazione di Pilates Reformer con il pulsante Disdici.
Il pulsante Disdici è sulla scheda di ogni prenotazione futura.
Richiesta di conferma prima di disdire una prenotazione.
Flo ti chiede conferma prima di disdire: finché non confermi, la prenotazione resta.

Il posto torna libero per gli altri.

Disdici in tempo

Se disdici quando manca poco alla lezione (dentro il preavviso dello studio), la disdetta vale ma l'ingresso non ti torna. Lo studio può anche segnarla come Disdetta tardiva: il posto si libera, ma la lezione resta da pagare.

Alcuni studi ti mandano un'email prima di ogni lezione, con l'ora entro cui disdire senza perdere l'ingresso.

Non vedi Disdici? La lezione è già iniziata, oppure l'hai pagata online: in questi casi chiedi allo studio.

Se è lo studio ad annullare una lezione, la vedi nella scheda della prenotazione con il motivo, e l'ingresso ti torna.

Vedere gli orari della settimana​

Nella pagina Prenota premi Visualizza orari. Vedi una tabella con le lezioni del giorno: attività, orario, istruttore e se ci sono posti.

Pagina Orari con il selettore del giorno, la settimana e la tabella con attività, orario, istruttore e stato.
Scegli il giorno dal menu e usa le frecce per cambiare settimana.

Scegli il giorno dal menu. Con le frecce passi alla settimana prima o dopo. Da questa tabella non si prenota: per prenotare torna su Prenota.

Le tue prenotazioni e i tuoi abbonamenti​

Le lezioni prenotate sono in Profilo > Le mie prenotazioni. Abbonamenti, carnet e ingressi rimasti sono in Profilo > I miei abbonamenti. Trovi tutto in Il tuo account.