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Comunicazione

Cos'è​

Modulo per inviare newsletter, automatizzare le comunicazioni e gestire i contatti in un unico posto.

Comprende: Messaggi (Editor, Automazioni e Libreria), Notifiche operative, Storico e Impostazioni. L'archivio Contatti è l'anagrafica condivisa delle persone che entrano in relazione con il business.

Quando è visibile​

È visibile quando il modulo Comunicazione è attivo sull'istanza e l'utente ha i permessi necessari (Pro, Admin o SuperAdmin).

Alcune aree hanno requisiti specifici: le tab di Messaggi dipendono dalla configurazione dell'istanza, Impostazioni è riservata al profilo con i permessi più alti.

Settori principali​

  • Real Estate
  • Fitness
  • Enterprise
  • Clienti con contenuti ricorrenti

Dipendenze​

Può essere collegato a:

Le aree del modulo​

Dalla pagina Comunicazione accedi a:

  • Messaggi: componi e invii le newsletter (Editor), configuri gli invii automatici (Automazioni) e gestisci i messaggi salvati (Libreria).
  • Notifiche operative: i template delle comunicazioni automatiche e transazionali di sistema, in sola anteprima.
  • Storico: la cronologia di invii e notifiche, con stato e dettaglio.
  • Impostazioni: email di test, provider di invio e limite mensile.

Editor messaggi​

L'editor serve a comporre un messaggio e inviarlo ai contatti.

Dettagli del messaggio: lingua del contenuto, oggetto e preheader (il testo breve che appare accanto all'oggetto nella casella di posta).

Blocchi: aggiungi Titolo, Testo, Immagine e Pulsante; trascinali per riordinarli e modifica le proprietà del blocco selezionato. Nelle email i video non vengono riprodotti: usa solo immagini.

Contenuti dell'app: importa nel messaggio un elemento esistente (ad esempio un articolo o un prodotto) e scegli se riagganciare i dati, aggiungere i campi mancanti o ricomporre da zero.

Destinatari: scegli il gruppo di contatti per categoria; vengono inclusi solo i contatti con consenso esplicito.

Prima di inviare servono: bozza salvata, almeno un blocco, oggetto e testo di anteprima. Gli stati del messaggio sono Nuova bozza, Modifiche non salvate, Bozza salvata e Pronto.

Dopo la conferma puoi:

  • Invia ora: parte subito, con conferma e conteggio dei destinatari;
  • Programma invio: scegli data e ora (anche un giorno futuro); Flo avvisa se esiste già un invio sullo stesso giorno e ora;
  • Invia newsletter di test: raggiunge solo gli indirizzi di test configurati e ignora platea, categoria, cadenza e limite destinatari.

Nel dialogo di invio scegli anche la cadenza (Immediato ~5 min, Veloce ~30 min, Standard ~1 ora, Delicato ~2 ore, con consegna stimata) e, nelle opzioni avanzate, il numero massimo di email e la frequenza al secondo. Se il tetto mensile è esaurito o il provider ha terminato la quota, l'invio viene bloccato e Flo indica quando riprenderà.

Automazioni​

La tab Automazioni configura le newsletter automatiche dei contenuti pubblicati.

  • Tipo template: Blog e Immobili, in base ai moduli attivi sull'istanza.
  • Mittente: l'indirizzo configurato, con lo stato della connessione.
  • Destinatari: il gruppo di contatti con consenso, con il conteggio.
  • Canali: email; WhatsApp è indicato come in arrivo.
  • Anteprima: il template con selettore della lingua.

Per il Blog puoi inviare (o inviare in test) la newsletter dell'ultimo articolo pubblicato.

Per gli Immobili puoi attivare l'invio automatico con frequenza giornaliera, settimanale o mensile e ora di invio (UTC), e vedere ultimo e prossimo invio. L'invio manuale usa la finestra temporale scelta (ultime 24 ore, ultima settimana, ultimo mese) con il numero di immobili trovati; se non ce ne sono, la newsletter non parte.

Nella stessa pagina trovi il toggle Richiedi doppia conferma (double opt-in) per le iscrizioni dal sito: se attivo, chi si iscrive deve confermare via email; se spento, l'iscrizione si attiva subito.

Libreria​

La Libreria raccoglie i messaggi salvati:

  • Template: modelli riutilizzabili; usarli crea una nuova bozza senza modificare l'originale.
  • Bozze: messaggi ancora in lavorazione.
  • Pronti: messaggi confermati, pronti per l'invio o già programmati.

Da qui puoi aprire, duplicare, eliminare un elemento o salvarlo come template. Gli invii già effettuati restano nello Storico.

Storico invii​

Lo Storico mostra messaggi e notifiche operative in un'unica cronologia, con data, oggetto, stato e progresso. Gli stati possibili sono: In coda, Programmata, In invio, In pausa, Completato, Completato con errori, Fallito, Annullato.

Nel dettaglio trovi destinatari, inviati, rimanenti, falliti e soppressi, l'ultimo errore, il provider e la lingua. Da qui puoi annullare un invio in corso (le email già spedite non si possono richiamare) e visualizzare la mail inviata.

Notifiche operative​

Notifiche operative elenca i template transazionali di sistema (conferme, promemoria, recuperi password e simili). Sono inviati automaticamente dalle funzioni della piattaforma e in Flo sono disponibili solo in anteprima, con il selettore della lingua. Se un template non esiste in una lingua, Flo lo segnala.

Impostazioni​

La pagina Impostazioni (profilo con i permessi più alti) gestisce:

  • Email di test: se la lista è valorizzata, ogni invio viene dirottato solo a questi indirizzi; gli iscritti reali non vengono raggiunti. Svuota la lista per tornare agli invii normali.
  • Provider di invio: il servizio usato per le newsletter.
  • Email di conferma iscrizione: la conferma inviata a chi si iscrive, con il link di disiscrizione.
  • Limite email al mese: il tetto delle email newsletter; le email transazionali non vengono mai bloccate. Vedi il consumo del mese, i rimanenti e la data di azzeramento.
  • Azzera contatore: rende di nuovo disponibili le email già conteggiate nel mese; l'operazione non è annullabile e non aumenta la quota del provider.

Contatti​

Contatti è l'archivio centrale. Per ogni contatto trovi: dati anagrafici e di contatto, categoria, etichette, note interne, fonte e origine, stato newsletter e ultima attività.

  • Etichette: libere e multiple, per raggruppare i contatti per interessi o caratteristiche.
  • Categoria: una sola per contatto, per il tipo principale (ad esempio Cliente o Fornitore).
  • Note interne: visibili solo al team, non vengono usate nelle comunicazioni.

Operazioni principali:

  • Importa (CSV o XLSX): Flo mostra l'anteprima con il numero di contatti trovati e propone le modalità Carica nuovo set di dati, Unisci all'archivio (aggiunge e arricchisce) o Sostituisci l'archivio. Puoi caricare più file e includere anche gli utenti non ancora collegati.
  • Annulla import: ripristina l'archivio allo stato precedente all'ultimo import; le esclusioni di sicurezza per bounce, reclami e blocchi manuali restano sempre attive.
  • Esporta: scarica i contatti della vista corrente in CSV.
  • Svuota archivio (riservato ai profili più alti) ed Elimina contatto: rimuovono i dati in modo definitivo.

L'archivio dei contatti e gli iscritti alla newsletter sono collegati: lo stato newsletter di ogni contatto indica se ha espresso il consenso alle comunicazioni promozionali.

Consenso e disiscrizione​

  • Double opt-in: decidi se le iscrizioni dal sito devono passare dalla conferma via email.
  • Disiscrizione con un clic: ogni email contiene il link firmato per disiscriversi; dalla stessa pagina è possibile iscriversi di nuovo.
  • Lista di soppressione: gli indirizzi con bounce, reclami o blocchi manuali non vengono più contattati; una nuova iscrizione rimuove solo la disiscrizione, mai le esclusioni di sicurezza.

Registro email​

In Amministrazione > Impostazioni > Email inviate trovi il registro delle email, con stato (Inviata, Consegnata, Consegna fallita, Fallita, Soppressa, Respinta), filtri per periodo, stato, provider e canale, e il dettaglio del singolo invio. Il registro conserva gli invii degli ultimi 180 giorni; per Cloudflare i dati live coprono 31 giorni.

Buone pratiche​

  • Prova sempre l'anteprima e l'invio di test prima di un invio reale.
  • Controlla il conteggio dei destinatari e il gruppo scelto prima di confermare.
  • Mantieni pulito l'archivio contatti: unisci i duplicati e aggiorna le etichette.
  • Rispetta i consensi: usa solo gruppi con consenso esplicito.
  • Usa la cadenza standard per gli invii grandi, così la reputazione del mittente resta stabile.
  • Controlla lo Storico dopo ogni invio: falliti e soppressi raccontano la qualità della lista.